TÉRMINOS DE SERVICIO

INFORMACIÓN GENERAL EN TORNO A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO:

El presente documento establece los términos y condiciones (en adelante, los “Términos de Uso”) que rigen el acceso y uso del portal web www.pierdepesoahora.com (en adelante, el “Sitio”), operado por Medicina Sistémica LLC, con operaciones principales en el Municipio Autónomo de Bayamón y correo de contacto soporte@pierdepesoahora.com. Al acceder o utilizar este Sitio, usted (el “Usuario”) declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos de Uso en su totalidad. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

TIPO DE NEGOCIO:

Clínica de pérdida de peso por telesalud (LLC)

Prestamos servicios de asesoramiento médico orientados a la pérdida de peso, brindados por profesionales de la salud debidamente admitidos al ejercicio de la profesión en Puerto Rico. Los servicios son prestados exclusivamente a través de medios digitales como videollamadas, chat o correo electrónico.

Nuestro servicio no implica ni sustituye consultas médicas presenciales, ni diagnósticos que requieran examen físico o estudios complementarios. El usuario o participante reconoce que las recomendaciones se basan en la información que él mismo proporcione en los formularios que se proveen como precondición para cualificar para este servicio. El tratamiento o plan sugerido debe considerarse dentro de los límites propios de una consulta virtual.

Consultas virtuales ÚNICAMENTE (sin oficina física/visitas presenciales)

En la medida en que nuestros servicios serán ofrecidos al participante con base exclusiva en información que provee el participante por medio de la web, el usuario se compromete a proporcionar información veraz, actual y completa durante el registro y las consultas. Los profesionales de la salud que dirigen el servicio ofrecerán orientación basada en la evidencia científica y en su juicio clínico, pero no garantizan resultados específicos. El servicio se limita al ámbito de la orientación y seguimiento a distancia, sin contacto físico ni exámenes presenciales. En caso de que el facultativo determine que la condición del usuario requiere atención presencial o de urgencia, se recomendará acudir a un centro médico o profesional de salud de manera inmediata.

El sitio y los profesionales de la salud asociados no se responsabilizan por aquellos errores o inexactitudes que deriven de la información proporcionada por el usuario, ni por interpretaciones incorrectas que haga el usuario de las recomendaciones emitidas, ni por consecuencias derivadas del incumplimiento del usuario para con las pautas o tratamientos sugeridos o por interrupciones o fallas técnicas en los servicios digitales de comunicación que emplee el usuario para participar.

Opera exclusivamente en Puerto Rico

El servicio que se ofrece, de consultas médicas y asesoramiento profesional en línea orientado a la pérdida de peso, es provisto únicamente por médicos debidamente licenciados para ejercer la medicina en el Estado Libre Asociado de Puerto Rico. El servicio se presta exclusivamente a personas que se encuentren domiciliadas o residan permanentemente en Puerto Rico.

El sitio no está destinado para uso fuera del territorio del Estado Libre Asociado de Puerto Rico ni por personas que no cumplan con el requisito de domicilio o residencia antes señalado.

DEMOGRAFÍA DE PACIENTES Y CALIFICACIÓN:

Antes de acceder a cualquier consulta o tratamiento, todo usuario está obligado a completar un “Cuestionario Inicial de Pre-Calificación”, disponible a través del Sitio web (o medio equivalente indicado en el sitio). Por medio de este cuestionario se recopila información básica sobre el usuario, incluyendo, pero sin limitarse a edad, peso, altura e historial médico relevante, condiciones de salud actuales y uso de medicamentos, antecedentes médicos que puedan contraindicar el tratamiento o la prescripción de medicamentos.

Completar este formulario es un compromiso que el usuario asume y en el que garantiza que ha provisto información correcta y veraz. Las respuestas provistas en el formulario guían el criterio clínico inicial para determinar si el usuario es eligible o está calificado para participar de las consultas y de los servicios propuestos.

El usuario reconoce y acepta que no podrá agendar consulta ni recibir tratamiento sin haber completado el cuestionario de manera íntegra y verídica. La omisión o falsedad en la información suministrada podrá resultar en la negación, suspensión o cancelación de los servicios médicos.

El servicio ofrecido está estrictamente dirigido a personas adultas, que hayan cumplido dieciocho (18) años. El acceso y uso del servicio por menores de edad está prohibido. Si el sitio detecta el registro o uso por parte de menores, podrá cancelar o suspender la cuenta sin previo aviso.

El servicio ofrecido está dirigido exclusivamente a pacientes que presenten diagnóstico de sobrepeso, obesidad, prediabetes, resistencia a la insulina (incluyendo síndrome metabólico) u otra condición médica relacionada con el control del peso y el metabolismo, según determine el médico tratante. El servicio se orienta a la evaluación, orientación y manejo médico-nutricional de pacientes con exceso de peso corporal o una condición clínica que justifique el uso de agonistas del receptor GLP-1. No está destinado para personas con peso adecuado o bajo peso, ni para el tratamiento de condiciones no relacionadas al control de peso o metabolismo. La elegibilidad para el tratamiento, incluyendo la prescripción de medicamentos, será determinada exclusivamente por el médico, basándose en la información provista por el paciente, su historial médico y el juicio clínico profesional, reservándose el facultativo el derecho de aprobar o denegar el tratamiento cuando no exista indicación clínica apropiada.

El Usuario declara y garantiza que cumple con ambos criterios (edad y residencia) al momento de registrarse y utilizar el servicio.

NATURALEZA Y EXTENSIÓN DE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS:

Los servicios que se prestan a través del sitio se limitan a: 1. Consulta y tratamiento médico para pérdida de peso que implica evaluación médica virtual, revisión de historial clínico y determinación de un plan terapéutico individualizado orientado al control del peso corporal. 2. Prescripción de medicamentos GLP-1 (Semaglutida, Tirzepatida), que implica que los facultativos autorizados podrán prescribir medicamentos aprobados por la FDA, incluyendo agonistas del receptor GLP-1 como Semaglutida y Tirzepatida, según la evaluación médica, historial clínico y criterios de elegibilidad del paciente. La prescripción se realizará conforme a las regulaciones médicas y farmacéuticas de Puerto Rico y de la FDA. 3. Monitoreo médico y seguimiento, que implica que los pacientes recibirán supervisión médica periódica a través de medios electrónicos, para evaluar respuesta al tratamiento, efectos secundarios y progreso general. 4. Ajustes de dosificación según la necesidad del paciente, que implica que los médicos podrán modificar o ajustar las dosis de los medicamentos prescritos según la evolución clínica del paciente y criterios médicos establecidos.

TRASFONDO CLÍNICO DEL TRATAMIENTO

Según ha divulgado la Clínica Mayo, las metodologías que se emplean, por medio de agonistas del GLP-1 pueden ayudar a perder peso. La cantidad de peso que se pierde depende del tipo de medicamento y de la dosis. En general, en los estudios se demostró que la tirzepatida y la semaglutida son los medicamentos más eficaces para perder peso. También se demostró que la dulaglutida y la liraglutida son muy eficaces. Otros agonistas del GLP-1 parecen ser un poco menos eficaces para la pérdida de peso. Aun así, las personas que los reciben pierden más peso que las que no reciben el medicamento.

Los agonistas del GLP-1 imitan la manera en que una hormona llamada péptido similar al glucagón de tipo 1 actúa en el cuerpo. Cuando la glucosa en la sangre empieza a aumentar después de comer, estos medicamentos hacen que el cuerpo produzca más insulina. La insulina adicional ayuda a reducir la glucosa en la sangre.

Como con cualquier medicamento, hay un riesgo de tener efectos secundarios al recibir un agonista del GLP-1. Algunos de ellos pueden ser graves. Los efectos secundarios más frecuentes suelen mejorar después de recibir el medicamento durante un tiempo. Entre los efectos secundarios frecuentes se incluyen los siguientes: Náuseas, Vómitos, Diarrea, Dolor de cabeza.

Determinados agonistas del GLP-1 pueden no ser apropiados para las personas que tienen una enfermedad que afecta los intestinos, como la gastroparesis, o para quienes tienen algún tipo de enfermedad renal.

ENTREGA DE SERVICIOS:

Nos comprometemos a cumplir con los siguientes estándares de atención profesional, privacidad y continuidad de servicio:

Consultas por video mediante plataforma compatible con HIPAA

Las consultas médicas se realizarán exclusivamente por videoconferencia a través de la plataforma Healthie, u otra plataforma que cumpla con los requisitos de confidencialidad y seguridad establecidos por la Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA). El acceso será individual, seguro y limitado a cada paciente y su médico tratante.

Prescripciones enviadas a farmacias asociadas

Cuando el facultativo determine que el paciente es elegible para tratamiento farmacológico, las prescripciones serán enviadas electrónicamente a farmacias asociadas o autorizadas en Puerto Rico, conforme a la legislación vigente y a las normas de práctica médica y farmacéutica. El paciente será informado de la farmacia seleccionada y podrá coordinar cualquier aspecto logístico o de dispensación.

Medicamentos entregados al paciente

Los medicamentos prescritos podrán ser entregados directamente al paciente por la farmacia asociada, mediante servicio de entrega o retiro programado, según disponibilidad y preferencia del paciente. El proveedor del portal no manipula, almacena ni distribuye medicamentos directamente, limitándose a coordinar la conexión entre el médico, la farmacia y el paciente.

Seguimiento mediante mensajería segura y video

Proveeremos seguimiento médico por medio de mensajería segura y/o sesiones de video, a fin de monitorear la evolución del paciente, ajustar dosis o tratamientos y responder a dudas clínicas razonables. La comunicación entre el paciente y el equipo médico se efectuará únicamente por canales protegidos y compatibles con las normas de privacidad médica aplicables

MODELO DE PAGO:

Pagos directos y ausencia de cobertura por planes médicos

El usuario reconoce y acepta que todos los pagos por los servicios prestados deberán realizarse directamente por el paciente al momento de la contratación o según los términos del paquete o suscripción seleccionada. Los servicios ofrecidos no están cubiertos por planes médicos privados, gubernamentales ni por aseguradoras de salud, y no son reembolsables por tales entidades.

No tramitaremos ni gestionaremos reclamaciones de pago, reembolsos o cubiertas ante planes médicos o aseguradoras, en ninguna circunstancia. El Paciente comprende que es el único responsable de los pagos correspondientes al servicio recibido. Debido a la naturaleza profesional y personalizada del servicio médico, los pagos efectuados no son reembolsables, salvo error administrativo atribuible directamente al proveedor.

Paquetes de servicios

El pago de los servicios se realiza en base a paquetes preestablecidos que incluyen consultas médicas, seguimiento y tratamiento, conforme a lo descrito en la oferta vigente en el portal web. El proveedor no factura por hora ni por tiempo de consulta individual, sino por el valor total del paquete adquirido. Cada paquete podrá incluir una o varias sesiones médicas, seguimiento por mensajería o video, y la coordinación de prescripción farmacológica, según los términos específicos del programa contratado.

Modalidades de contratación

El paciente podrá optar entre dos modalidades de servicio: a) Suscripción periódica: acceso continuo a los servicios médicos del programa de pérdida de peso mediante pagos recurrentes (mensuales, trimestrales, etc.), según el plan seleccionado. b) Servicios puntuales o específicos: contratación individual de consultas o tratamientos determinados, sin continuidad automática.

Los precios, modalidades y condiciones de pago se detallarán en el sitio web antes de la contratación y estarán sujetos a actualización sin previo aviso.

PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS:

Utilizamos diversas plataformas tecnológicas provistas por terceros para la prestación segura, eficiente y conforme a ley de sus servicios médicos virtuales. Estas herramientas se emplean exclusivamente para facilitar la interacción con los pacientes, la gestión clínica y el procesamiento de pagos, bajo los más altos estándares de seguridad y confidencialidad.

A continuación, se detallan las plataformas que forman parte de la operación digital del servicio:

Healthie.com – Expediente médico electrónico, consultas por video y cuidado continuo

El manejo clínico de los pacientes, las consultas médicas por videollamada, el seguimiento y la comunicación continua se realizan mediante la plataforma Healthie.com, un sistema de gestión médica electrónica compatible con los requisitos de privacidad y seguridad establecidos por HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act). A través de Healthie, el Paciente puede:

• Acceder a su expediente médico digital.
• Participar en videollamadas con su médico.
• Recibir mensajes y materiales educativos de forma segura.
• Monitorear su progreso y evolución del tratamiento.

El Paciente reconoce que Healthie es una plataforma independiente y acepta sus términos de uso y políticas de privacidad, disponibles en https://www.gethealthie.com/privacy.

Twilio y SendGrid – Comunicaciones

Asimismo, utilizamos servicios de terceros como Twilio (para mensajes SMS y llamadas) y SendGrid (para correos electrónicos) con el fin de coordinar la atención médica, enviar recordatorios, comunicaciones operativas y materiales educativos, así como para comunicaciones promocionales o de marketing relacionadas con nuestros servicios, siempre cumpliendo con la normativa aplicable y permitiendo al Paciente optar por no recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.

Stripe – Procesamiento de pagos

Todos los pagos realizados por los servicios ofrecidos en el Sitio se procesan de manera segura a través de Stripe, una plataforma internacional de gestión de pagos en línea. Stripe no almacena ni tiene acceso directo a los datos financieros o de tarjetas del usuario; toda la información de pago se gestiona directamente en el entorno cifrado de Stripe. Al realizar un pago, el Usuario acepta los términos de servicio y políticas de privacidad de Stripe, disponibles en https://stripe.com/privacy.

LIMITACIONES:

El paciente reconoce y acepta que las siguientes configuran limitaciones y condiciones esenciales en relación con los servicios ofrecidos:

El paciente no recibirá servicios médicos distintos a aquellos que se indican en estos “términos de uso” y reconoce que no recibirá servicios médicos de emergencia ni atención a consultas de salud que no se relacionen con los servicios de pérdida de peso. Los servicios no están destinados al manejo de emergencias médicas, urgencias ni situaciones que requieran atención inmediata. En caso de presentar síntomas graves, dificultad respiratoria, dolor torácico, pérdida de conciencia, reacciones alérgicas severas o cualquier otra emergencia médica, el Paciente debe llamar al 9-1-1 o acudir al hospital o sala de emergencias más cercana.

El servicio no sustituye atención médica presencial. El servicio ofrecido no reemplaza ni pretende reemplazar la atención médica presencial cuando esta sea necesaria. Si, a juicio del facultativo, la condición del paciente requiere una evaluación física, estudios diagnósticos presenciales o intervención directa, se le recomendará acudir a un médico o centro de salud de manera presencial.

No se prescriben sustancias controladas fuera del marco legal vigente por lo cual el paciente acepta y reconoce que el servicio médico ofrecido a través del sitio web, se limita a la prescripción de medicamentos permitidos bajo la legislación aplicable de Puerto Rico y regulaciones federales de la Drug Enforcement Administration (DEA).

En ese contexto, tampoco se prescribirán sustancias controladas fuera del alcance permitido por la ley ni medicamentos cuya prescripción requiera examen físico o monitoreo presencial. Los facultativos se reservan el derecho de denegar cualquier prescripción que consideren no apropiada o fuera del marco regulatorio vigente.